2020年6月8日，连日暴雨后，增城区正果镇浪拔村西湖坳路的村落被洪水淹没，受灾严重。社工在汛期严重期间，通过电访特困五保长者等兜底对象来排查其安全情况。电访过程中，社工了解到一位特困五保长者彭叔因家里被淹、身体不适被紧急送往医院，期间其亲属房屋也受灾严重，已转移到其他地方。社工通过查阅社工站已有的彭叔档案资料，了解到他的一些基本情况和信息，并通过资料上登记的监护人电话号码联系了彭叔的堂侄媳妇，遗憾的是电话并未接通。

 在医院的彭叔情绪激动，社工接到求助后立即赶到医院看望他。经过多次努力，社工终于了解到事情的经过：彭叔被120送到医院，医院联系不上他所在村委工作人员，也没有他亲属的联系方式，目前彭叔亦未办理住院手续。

 在医务人员给彭叔检查完后，社工开始向彭叔了解情况并做相关辅导。社工首先向他问好，并介绍自己的身份，询问他是否有不舒服，彭叔表示“无”。社工告知彭叔目前浪拔村西湖坳地段给洪水淹没了，并且社工在来前一个小时也有拨打长者的监护人（堂侄媳妇）的电话，可能由于没有通电通水的原因，也是接通不了。彭叔听到社工说“电话”两个字，并从衣服的袋子里面拿出手机给社工看，自己也有电话。社工询问彭叔是否有打通家人的电话，彭叔表述说：“没有。”社工询问彭叔的手机是否有电量。彭叔表示：“有电的。”社工询问彭叔是否需要社工协助彭叔一起打电话给自己的亲人。彭叔伸手把手机交给社工。社工靠近彭叔，把他的手机解锁，打开通讯录，发现并没有任何联系人，且电话无话费，无法拨打电话。在彭叔的同意下，社工打开他近期拨打电话记录，社工发现其手机通话记录里面一个没有命名的电话号码，社工于是在自己的手机里面查找彭叔监护人的电话，对比发现是两个不同的号码。获得彭叔的同意后，社工使用自己的手机为他联系亲属并最终成功联系上他的外甥。其外甥表示：“他们（长者的堂侄子）目前没有危险，家里面的水还没有退去，还有半个膝盖那么深。他们也暂时出不来看望我舅舅。目前，是让他在医院住一阵子再作打算把他接回村居住。”社工：“噢，原来这样子。不过老人现在情绪很低落，如果你们能早点来看望他会更好。”彭叔外甥：“我们会尽快过去看望他的。”稍后社工向彭叔说明情况，并让他与外甥通话......这些工作做完后，彭叔激动不安的情绪终于平静下来。

 为了促进院方与彭叔亲属的直接沟通，社工在彭叔的同意下把外甥的电话提供给院方，院方经过与其外甥沟通，最终决定为彭叔请一位护工，以便让他得到更好的照顾。

次日社工再次来到正果医院探望彭叔时，其外甥也来到现场看望彭叔，彭叔的外甥表示自己兰溪的家也给水淹没了，出入正果的道路还发生了山泥倾斜，当时道路都被封了，没有办法及时地出来看望老人，也提到昨天其舅舅之所以会在医院情绪激动是因为没有人过来看望自己、也担心西湖坳表弟一家人的生命安危。但在医院安顿一切后，现在他情绪良好，有家人照顾、也能得到家人的支持。目前，彭叔家人计划暂时让他居住在医院一段时间，等水退去、家里卫生搞好后再把他接回浪拔家中。

    风雨无情人有情，正果社工在行动。社工将持续开展个案帮扶，发挥好社工在救灾中的心理疏导、危机处理等专业服务作用。

（社工与彭叔亲切交谈，了解彭叔情况）