自“红棉守护热线”开通以来，社工一直以“每日一问候”的形式守护着温泉辖区的特困人员、双低家庭和困境儿童等有需要的困难群众，村民的每一个求助社工都会经过需求评估并开展相应的帮扶，做到“事事有回应，件件有跟进”。

方叔的困扰

“喂，社工啊，我是方叔（化名），最近也不知道手机出什么问题，有时候想打个电话会突然跳出需要清理垃圾的信息提示，我老糊涂也不知道怎么弄，捣鼓了几天了也没有明白，身边也没有人，犹豫了很久了，实在没有办法就想请你们过来帮忙弄弄，不知道你们愿不愿意......”在电话那头传来焦虑无助的声音，方叔是一位独居特困长者，平时性格开朗，今天或许真的遇到难题了。社工询问了大致情况后先在电话里安抚方叔的情绪，随后立即骑着电动车前往方叔家里。

“真相大白”

此时，方叔正如平日一样在大榕树荫下休息，远远看到社工的到来，马上拿着拐杖努力站立起来，露出了安心的笑容。社工陪同方叔回到家里，打开方叔手机，发现他手机的信息提示栏占满了各种各样的APP通知消息，打开桌面后更是被琳琅满目的APP弄得眼花缭乱，里面不乏有小游戏APP、新闻APP，甚至连手机清理APP都有7、8种。方叔表示他并不知道这些图标代表什么程序，只知道总会自己跳出一些广告出来阻碍手机正常运作，导致不时出现卡顿现象。由于近期受到疫情影响，很多老人家不便外出，都会在家里用手机看小视频，了解资讯，调节心情。然而，现在很多看小视频的APP会带有各类广告，比如说方叔遇到的“不断提示清理手机垃圾”的信息，老人家有时候不懂就会稀里糊涂一直点进去，导致下载了很多没用的程序，出现手机内存爆满的问题，不但影响手机操作，甚至存在被诈骗的风险。加上老人家对手机不熟悉，只会看短信打电话，万一遇到一些紧急情况却因为这些广告而耽误最佳时间点就后悔莫及了。于是社工与方叔沟通后，根据他的意向，教他清理手机垃圾，为他卸载了些不常用的APP并为他设置开锁快捷键。方叔接过手机，经过一番操作之后，满意地笑着跟社工说：“顺顺顺，现在感觉我的手机都轻了，你们真是消除了我心里的一块大石头呀。”随后，社工与方叔详细讲解了手机出现问题的原因，分享了手机信息诈骗的应对方法以及最近新冠疫情资讯和防护知识，方叔听得连连点头，非常感谢社工提供了及时的帮助。

现代科技普及，大多数长者在生活中也会用到手机，他们也想通过这些电子产品“追上时代潮流”。但对于老人家而言，“越科学越化学”，在给予他们便利的同时也容易埋下隐患。在“红棉热线”中，社工有求必应，全面守护长者的各类需求，及时为长者排忧解惑。而温泉社工服务站还将继续通过“红棉热线”及时发现掌握困境群体需求，为他们提供防控知识宣传、心理咨询、心理疏导等关爱服务。