“我跌倒了，爬不起来啊。”2020年4月8日，廖姨（化名）屋内传来紧急求救呼声。可是门被反锁，情急之下，居委与社工从门顶封板口进入，攻破两道门，展开救援……

疫情期间，南石头街道民政科与广州同心-南石头社工服务站持续关注社区内孤寡独居长者、低保低收、残疾人等重点人群，建立密切联系，除了红棉热线24小时在线守护，还定期探访，将党和政府的关怀送到“家门口”。

密切关注，多方关爱

廖姨88岁，是南石头街石岗社区一名独居孤寡长者，日常生活能自理，性格乐观，每日喜欢到社区门口和街坊邻居聊天。

疫情发生前，街道民政科及居委也会定期关注廖姨情况，每天会留意其是否有出门，并根据廖姨的实际生活，协助其办理了免费居家养老服务；疫情期间，街道加强对廖姨的关注，除了每日关注，还动员邻居加入长者关爱行动中来，后来邻居每日都会过来查看廖姨的情况，并与居委保持密切联系。同时，联系社工提供服务，后来社工整合资源上门赠送生活物资、口罩，定期探访等，同时手把手教会廖姨正确佩戴口罩，并普及相关防疫知识，叮嘱廖姨要做好个人防护。

意外摔倒，及时救援

4月8日下午3点，居委接到廖姨邻居的报告，说当天听见廖姨在屋内呼救，但门反锁了进不去。居委与社工第一时间赶到现场，一方面居委立即找人带工具来帮忙，另一方面温社工则留守门外与廖姨保持沟通，舒缓其焦虑情绪。大家找来梯子，合力把门顶的封板撬开，由温社工爬进门内并顺利开门援救廖姨。

社工从门顶封板爬入开门

居委和社工进入屋内后，再次确认和观察摔伤情况，而后协助廖姨到床边休息，并买来食物给其补充能量。经了解，廖姨患有痛风，手脚肿痛且行动缓慢，日常行动需拐杖协助，当天起床上厕所时不慎摔倒。随后，社工带来血压计为廖姨测量血压，经简单检查和沟通，廖姨表示身体无碍，在场的人都松了一口气。

社工测量廖姨血压是否正常

多方联动，持续跟进

在跟进过程中，社工观察发现，摔倒后，廖姨的情绪发生了明显的变化，变得沮丧消极、自责，认为自己老了没用。社工为其分析自身现状和处境，并提供了心理辅导，给与其支持和鼓励。社工还重新教廖姨平安通的操作，告诉她不要反锁门，遇到危险了要喊救命，防止再次摔倒我们不能进来救援。

根据廖姨跌倒的情况，居委与社工制定了跟进计划，一是每天对其进行巡视服务，及时跟进其身体情况；二是制定居家安全改造计划，三是协调邻居密切关注廖姨的情况，有任何情况及时报告居委；四是居委已与廖姨侄子取得联系，就送廖姨到医院进行全面检查以及往后的生活照料问题安排进行沟通。

目前廖姨身体情况稳定，同时廖姨开始认真考虑后续入住养老院的计划，居委和社工也在积极协助其联系合适的养老院，解决安老问题。

南石头街社工站将持续关注社区孤寡独居长者等重点服务人群，为其提供生活照料、紧急介入等支持性服务。