“你哋帮我执屋执咗成朝，执咗咁多嘢，呢啲钱你哋攞去买水买饭食啦。”日前，广州市番禺区小谷围街90多岁的孤寡老人关婆婆看到社工为了帮自己清理居所，从早上九点半忙到下午一点多还没吃午饭，多次把卖废品的钱递到社工姑娘手中给她们买饭吃，以表示自己的感激之情。

心贴心沟通   真情感动下的联合行动

疫情防控以来，由于社区收废站暂停了回收工作，平时爱捡废品的关婆婆家中堆积了越来越多的物品，时值春天回南季，家中的蟑螂、老鼠随处可见，异味明显，安全隐患也越来越大，邻居与小谷围街居家养老服务平台护理员多次劝导，关婆婆依然不愿清走废品。

了解情况后，广州市大德社会工作服务中心小谷围街居家养老服务平台社工一方面每个星期入户陪伴关婆婆，陪她说说话，为她测量体温、血压，了解她的用药情况，提醒相关的注意事项，劝说老人家整理房子和清空堆积物；一方面请护理员加强了解关婆婆的居家安全和生活情况并及时反馈，以随时掌握老人情况。

社工不强迫并且足够尊重长者意愿的沟通原则，让社工姑娘与关婆婆的沟通越来越顺畅。经过多次沟通，关婆婆终于同意了让社工帮忙整理家里的堆积物。于是，社工、护理员、邻里、废品收购站联合行动，清空了关婆婆家里的所有废弃物，清理了房间，并且重新配置了一张床，初步解决了老人安全隐患和居住环境的问题。

下沉全方位服务 让长者居家身心皆安

自今年1月23日广州市一级防疫战启动以来，小谷围街居家养老综合服务平台在街道办及大德社工总部的带领下，安排全体社工执行电话/微信线上值班模式，重点做好疫情最“易感”人群的关爱服务，开展社区长者健康关注和防疫知识宣传，共开展电访近1200人次，提供情感慰藉、心理疏导、慢病用药了解、居家安全温馨提醒等服务，配合政府为疫情期社区长者的安全、稳定生活提供保障。

因疫情期间不能外出、不能开展社区义诊服务，社工在电访时了解到很多老人没有测量血压，不清楚自己的身体状况。3月份疫情等级下降后，平台组织全体社工持续走访社区，入户开展长者安全隐患排查，为长者开展测血压、测血糖、量体温等基础监测和情绪疏导，提供安心暖心服务，期间还安排2名血压持续居高不下的长者及时到医院就医。

同时，社工入户为多名平安通长者开展了指导使用及维修跟进服务，确保平安通长者在疫情期间能够保持联络的畅通。了解到有8位长者有申请平安通服务需求后，社工及时与平安通服务单位对接沟通，协助长者申请。