“非常感谢你对我们的帮助，小孩最近开心多了，昨天已经开始学习了。”社区居民吴姐（化名）在微信上给社工发来了信息。

车陂街社工服务站通过“红棉守护热线”了解到吴姐因其孩子的学习问题一直很焦虑。她向社工反映：在疫情期间，小敏（吴姐孩子，化名）每天在家都是睡觉和看电视剧，学校布置的教学任务和作业全部都没有做，堆满了书桌。尽管吴姐催促过小敏很多次，但是都没有效果，两人的关系也因此变得十分紧张。

在疫情期间，社工多次致电吴姐，一方面给予吴姐情绪上的支持，另一方面则耐心倾听吴姐讲述自己对女儿学习的看法、对丈夫的不满和自己的困惑等等，从中了解到吴姐与其丈夫的夫妻关系出现障碍，自己承担了一家人的经济和生活重担，承受着巨大的压力。吴姐也将个人的幸福和希望都寄托在女儿身上，所以她接受不了女儿学习成绩差，害怕她考不上名校，也担心孩子将来会像其父亲一样碌碌无为，自己多年的苦心栽培被辜负。正因为是这些倾向性较强的信念，导致她情绪容易失控，母女关系紧张。

社工一边引导吴姐去认识和思考自己倾向性较强的认知情况，同时也安排了时间和小敏进行面谈，了解小敏在疫情期间的生活和学习情况。小敏在学习上面秉持着“既然我努力学习也无法获得好结果，干脆放弃就好了”的非理性信念。另外，社工发现小敏在和妈妈沟通时，如果妈妈的情绪失控了，她会比妈妈更加严重，所以造成母女关系越来越恶劣。社工十分理解小敏在青春期阶段遇到的迷茫和困惑，但也说明其个人的沟通方式和处理问题的方式一直在激化彼此之间的矛盾。社工表示愿意和她一起去面对和解决，小敏对社工的关心表示感谢，并表示会开始用心学习，学着和妈妈好好相处。

此后，社工通过“红棉守护热线”定期给吴姐打电话，陪伴开导吴姐，引导其不要唯学习论，要去多发现小敏的优点，教授吴姐宇女儿沟通交流的方法等。吴姐也开始尝试去主动改变自己，减少自己与丈夫的争吵，尽量给孩子一个和谐的家庭氛围；学习控制自己的情绪，不要去干涉孩子事情，让她自己的事情自己做。同时，小敏看到妈妈的变化后也有了改变，她开始用心学习，比起以前等懂得和学会体谅母亲。吴姐表示：“我现在看到了孩子也在改变，我很开心，我想自己的改变是值得的，我会坚持下去！”

受疫情影响，学生都是在家开展线上教育，学习效果和效率都会受到一定的影响，像吴姐和小敏这样因学习激化矛盾的家庭，社区内也存在不少。他们是需要有人去关注和关心，越是在这种特殊时刻，车陂社工服务站更要秉承“相信每一个生命都具有潜能，相信他们是可以改变的”的服务价值观，不论是线上还是线下都为社区居民提供专业的服务。

2020年我们经历着一场特殊的“战疫”，每一个服务在基层的党员和社区工作人员，面对疫情都毫不畏惧，尽心尽责，万众一心，众志成城，相信我们一定会战胜疫情，迎来脱下口罩，回归校园的那一天。