四月初，广州市车陂街社工服务站党支部“红棉守护热线”接到社区热心邻居张先生（化名）来电。“我们楼上有一位高龄独居的老婆婆，她患有高血压和心脏病，自理有些困难，希望你们社工能为其提供一些帮助。”党员社工简要了解情况之后便迅速与老人家万阿姨（化名）取得联系，得知因受疫情的影响，原来照顾她的保姆仍未回来工作，她独自生活了一段时间后觉得身心疲惫，希望能够申请长者大配餐服务，减轻日常生活和自理压力，但她不知道如何申请，在某次闲聊的时候就向张先生说出了自己的困扰。

党员社工在电话中向万阿姨简单介绍目前大配餐的服务情况及申请流程，并与万阿姨约定上门探访的时间，以便上门讲解相关政策及流程，也便于社工更为全面地评估万阿姨的居家安全系数，提供更为合适和优质的为老服务。与此同时，社工与万阿姨所属旭景社区居委会民政专干取得联系，转述了万阿姨的情况及需求。但受疫情影响，当下民政系统下的长者大配餐服务无法照常进行。经过双方商讨后，决定在疫情期间暂由旭景社区党总支调动社区党员志愿者帮助万阿姨送餐上门。同时党员社工也同步发布保姆招聘信息，争取尽快协助万阿姨招到保姆或钟点工以解决其温饱问题。

党员社工上门后告知万阿姨有关社工与社区居委会的跟进情况。随后，社工耐心倾听万阿姨的倾述，得知万阿姨是上海人，与老伴都是北京大学毕业的大学生，1989年分配到广州支援中国石油化工厂的工作，大女儿一直在南京生活，小女儿虽在广州但因工作繁忙日常问候及支持较少，主要依靠楼下张先生对自己不时的关心和帮助。万阿姨老伴离世后，自己心里面一直没放下老伴，女儿关心问候少让自己更为失落。在疫情期间，女儿到家探望的次数变得更少了。党员社工一方面向万阿姨介绍大配餐、平安通、居家养老服务等为老服务的政策信息及申请流程，另一方面也向万阿姨了解对其未来养老照顾的安排。得知万阿姨有入住养老院的想法后，党员社工又向其介绍天河区老人院的情况及申请流程，并协助其申请老人院轮候。

针对万阿姨情绪低落的问题，党员社工每周通过“红棉守护热线”问候关心万阿姨，倾听万阿姨讲述过往与老伴生活的点滴及现今生活的无奈，适时给予万阿姨情感支持和鼓励，让万阿姨感受社区的温暖，积极做好自己未来的生活规划。

这个只是车陂街社工服务站党支部帮助居民解困的其中一件小事，但在这特殊的时刻，车陂街社工服务站的党员社工们默默地践行着自己的誓言，始终与居民群众携手同行，临难不怯，承载温暖前行。只要居民有需要，党员社工们都会第一时间为其提供自己力所能及的帮助，用实际行动与居民共克时艰！