案例一：我买到口罩后，一定还给你们

虽然南洲街社工站在上周已经正式复工，但基于避免聚集，减少病毒传播的风险，社工站目前仍处于暂不对外开放的状态，街坊们也非常谅解。

今天，社工站却突然来了一位特别的“来访者”。这位用围巾抱着头的长者叫陈叔（化名），是居住在社工站所在地小区的一位长者，因家里实在一个口罩都没有了只能用围巾包着脸出门。值班的肖姑娘看到这个情况，立刻将身上唯一一个备用口罩拿出来给陈叔戴上。

详细了解后，才知道原来陈叔的子女在节前回了外地老家，因为疫情关系，至今都还在老家没有回广州。陈叔年纪大，不懂使用网上预约系统买口罩，加上小区规范化管理，连下楼溜达都一定要戴口罩才可以，陈叔已经差不多三周没有外出了，家里的粮食储备也快没了，陈叔很是焦急。陈叔说在阳台上看到社工忙忙碌碌的身影，就猜想社工回来了，于是就抱着“试一试”“碰碰运气”的心情来到社工站，寻求社工的帮忙。

肖姑娘得知情况后第一时间将陈叔的现状反馈给防控领导小组，经小组成员讨论及多方核实陈叔的情况后，决定从今日值班同工的备用口罩中“征用”2个给陈叔应急使用。

在拿到口罩后，陈叔激动的一直说感谢，“我就是下来碰碰运气，没想到你们真的愿意帮助我，谢谢，太谢谢了，我买到口罩后一定会还给你们，真的是太谢谢了。”

案例二：社工化身“外卖小哥”

目前南洲约有187人正在进行居家隔离，他们分散居住在街内13个社区，平时由社区党员先锋队协助帮忙买菜并送上门，随着返穗人员逐渐增多，党员先锋队的工作任务日益繁重。有见及此，社工站主动协助，化身“外卖小哥”协助居家隔离人员购置生活用品，并积极与居家隔离人员进行线上沟通，舒缓其焦虑情绪，安心度过隔离观察期。

居家隔离人员一次要购买多日的用品，社工需要分批购买，由于食材太多，社工站的冰箱容量不足无法储存，情急之下只能向时代廊桥物业李经理求助。李经理得知情况后立刻答应借出物管处的冰箱，并利用下班的时间协助社工整理社工所购的食材。

今天广州天气阴晴不定，但雨水没有挡住社工的脚步。为了让服务对象更快能拿到生活用品，社工在佩戴好防护用品、做好防护措施后，冒着雨拉着小推车“送货到家”，离开时还细心把封条贴好。

南洲社工站长者服务队队长成社工在完成任务后说，“在得知服务对象曾出入武汉时，说不害怕是假的，但是这么多工作人员都在兢兢业业地工作，我是一名专业的社工，也是男生，我必须冲在第一线。主任放心，我们都有做好防护工作和消毒工作，确保自身健康以帮助更多服务对象。”

案例三：多谢社工帮忙，你们真的太好了

“杰仔，你前几天说有需要可以找社工帮忙，是真的吗？”

“是的林伯，你是遇到了什么困难吗？”

“我的药就快没有了，但我跑了几次医院都挂不到号，口罩都用了几个药还是没开到，点算啊？”

“林伯你自己去医院挂号吗？”

“是啊，平时是儿子陪我的，但他有工作要忙，前几天拿了几个口罩给我这几天都没回家了，我也不想打扰他工作。现在都挂不了号怎么办啊？”

“没事的林伯，你试过网上预约挂号吗？”

“没有啊，老人家眼朦朦不懂搞啊”

“别担心，我帮你看看下”

......

"林伯，你平时去的中山二院南苑这两个科室都约满了，你平时还会去其他医院看病吗？我再看看”

“广医二院”

“好的，你再等等啊”

......

“林伯，今天下午两个科室都有号，你找一下身份证，我三分钟后再打给你，你读一下身份证号给我帮你预约可以吗？”

“好啊，多谢你啊杰仔”

“不客气，应该的。你自己去有无问题，需不需要我陪你一起去？”

“无问题的，你们这么忙就不麻烦你了，我平时都是自己去的”

......

“林伯，预约信息我已经发到你微信了，你出入小心点，戴好口罩，注意安全，回来跟我们说一声啊”

“多谢社工帮忙，你们真的太好了。”

以上是南洲街社工站长者组成社工在接听红棉热线时的一段对话，林伯是近期社工通过红棉热线新接触到的一般长者，刚开始林伯对主动来电的社工还是带有防备之心，在社工多次耐心与林伯沟通后，终于建立起了信任关系。

社工除了协助林伯解决的当期的难题外，更计划在疫情结束后当面教林伯使用网上挂号服务，以方便林伯之后复诊取药。