【广州市社会工作行业投诉管理平台建设项目】

避免投诉是一种不切实际的想法，欢迎投诉是我们可以选择的态度，纠正可以纠正的事情，提升可以做得更好的水平。妥善处理投诉是一个良好社工机构的标志，良好的投诉处理不等于有求必应，但聆听、同理和尽力协助往往不可缺少。公平且专业的态度处理投诉，并在投诉处理经验中改善专业服务和行政管理质量，是我们鼓励及提倡的。因此，特举办本期课程，邀请各家庭综合服务中心主任或专项服务项目投诉处理负责人参加。

培训主题：

处理投诉的态度与技巧

课程简介：

1、介绍投诉机制运作经验；

2、探讨内地社工投诉机制的建立和具体实施；

3、探讨市社工行业投诉处理平台和各个社工服务点的对接。

课程目标：

通过本次课程，学习投诉处理的接触、调查、回复等过程应对技巧，学习检视自身机构投诉处理机制的有效性，更好优化服务管理和营造正面积极的团队氛围。

讲师简介：

符俊雄，香港注册社工，香港中文大学社会科学学士，前地区社会福利管理元朗区福利专员，广州市社会工作协会常务理事，广州市社会工作行业投诉监理委员会副主任，广州市同心社会工作服务中心理事及督导、广州市义务工作者联合会理事。

培训详情：

培训对象：家庭综合服务中心主任或处理投诉的机构（项目）负责人

时间：2015年8月10日（周一）下午14:30-17:00

地点：广州市社会工作协会大课堂

培训语言：粤语

招募人数：本次培训名额有限，若报名人数超出招募人数，将根据实际情况以先到先得、会员优先原则选取学员。

收费：免费

报名方式：

有意报名者请于8月6日下午17点前填写报名表格，我们会以电子邮件形式回复确认您的报名。

填写报名表格请点击以下地址：

http://www.sojump.com/jq/5497483.aspx

手机端微信报名扫一扫：

如有疑问，请致电：86475767（冯嘉莹）

广州市社会工作协会