（朱静君，广州市社会工作协会副会长兼秘书长，广州市政协委员，社会工作服务项目首席评委）

邻里关系在人们日常生活中的重要性，正如古语所云：千金买屋，万金买邻；远亲不如近邻。远亲无法在日常生活中互相照顾，近邻却能够守望相助。因此不管是北京四合院还是广州的西关大屋，不管是弄堂小巷还是农家院落，哪怕拥挤不堪的七十二家房客，曾经拥有的那种浓浓的邻里亲情都让人怀念。

现代社会总是用快节奏的工作和生活在展现城市的乐章，上班下班，挤地铁上公交，脚步匆匆行色匆匆；社会的发展使众多的城市都成了移民城市，以前那种熟人圈子的邻里关系伴随着城市的变迁、商品房的开发离我们越来越远。

人们住在一个小区，本是同呼吸共环境，但是彼此用铁门、防盗门拉开了邻里交流的距离，更闭锁了心灵交汇的空间。因此同一个小区，同一栋楼，甚至左邻右舍，对面相逢不认识，每个人都与周围保持距离，保留警惕。千金买屋万金买邻，远亲不如近邻已经不再是现代人生活的写照，各种的戒备、警觉伴随着自私自利在楼层、社区弥漫，不与陌生人说话，商住小区一走出家门，人人都是陌生人。

社会工作服务进小区，做什么服务？要从居民的需求看，家务活可以找家政，照顾孩子可以请保姆，为什么人们仍然觉得不方便，不放心，不安全？原因在于小区以人为壑的邻里关系。

开展睦邻运动，就是商住小区的社会工作落脚点和归宿。

在商住小区开展社会工作服务，第一目标以宣传和专业关系建立为基础，设计各个层面的服务模式，分层次分逻辑依次推进，目的就是搭建小区人际支持网络，让邻里认识、熟悉、了解，回归邻里互助的和谐关系。

首先是老年服务，老年群体是最需要社区适应的群体，也是最容易开展服务的群体。很多老年人因为需要协助儿女照顾孙辈，或者本身需要儿女照顾，背井离乡到不熟悉的城市，不熟悉的环境，语言不通，生活不习惯，不敢跟别人交流，这种状态对老年人是有害的，但是与别人交流怕上当受骗，怕遇上不法之徒，儿女也嘱咐老年人，不要跟陌生人打交道，不要轻信，不要给陌生人开门，连社工家访也经常被拒之门外。这时不要急着登堂入室，可以在小区的空地做宣传，组织策划各种老年人有兴趣的活动，兴趣类的、休闲类的，还可以组织老年义工队，促进小区的安全和互助，引导老年人融入小区，开展具有适切性的服务，可以缓解商住小区老年人许多生活、精神、人际的压力。

其次是青少年服务，开展发展性、预防性、治疗性的服务，关键是问题还是获得青少年尤其是家长信任，建立专业关系，提供青少年喜闻乐见的各种服务吸引青少年，比如社区拓展、寻宝、寻找社区故事等等，在服务中促进青少年对社区的熟悉和认知，同时组织青少年义工队服务社区居民，在服务中促进青少年价值观、社会责任感和孝道文化的成长。

其三是家庭和儿童亲子服务，儿童照顾和儿童教育是很多年轻父母头疼的问题，社会工作服务通过个案、小组、社区活动等方法促进亲子关系的改善，推行亲子平行小组等活动，促进父母和孩子的互相了解，共同成长，有利于家庭能力建设和家庭的抗逆力。

在商住小区开展社会工作服务，第二目标是搭建交流沟通平台，化解矛盾冲突，消除隐患，为社区和家庭提供支持和协助。

商住小区问题比较多的是物业管理与业主委员会、车主、居民的矛盾冲突，包括垃圾处理、汽车停放、噪音废气扰民等问题，需要有交流沟通的平台，让各方坐下来平等理性交流，寻找兼顾各方利益的解决问题方案，采取最小伤害原则和补偿原则，才能建设具有真正意义的睦邻小区。

现代人碰到问题自我表达得多，自我感受张扬，极少静下心来聆听别人的感受，别人的困扰。建立小区平等对话交流平台，倡导居民参与，提升居民理性参与理性表达的能力，才能促进社区关系的改善和改良，

商住小区社会工作服务，可以用一句话概括，就是通过睦邻运动促进小区和谐。