新春将至，万家灯火渐次点亮团圆期盼。在广州黄埔萝岗街，一场跨越千里的暖心救助正在上演。针对一名两次错过返乡车程，滞留广州的重庆籍流浪人员，萝岗街社工站在街道公共服务办公室统筹指导下，联合民政、社会组织等多方力量，以专业个案介入疏通其心理情绪困境，用物资保障、心理疏导与精准陪伴，为服务对象铺就一条从 “临时停靠” 到 “安心归家” 的温暖之路。

从 “临时居所” 到 “安心之所”：筑牢生存根基开启信任之门

2 月 9 日晚，萝岗街社工站接到街道救助站转介后，迅速启动应急救助响应。考虑到服务对象无业无钱、情绪不稳的现状，社工第一时间链接资源，安排社工站庇护室以及附近酒店作为临时庇护场所，解决其住宿难题。同时，对接街道相关资源，为其提供每日午晚餐保障，补充御寒衣物等必要物资，实现 “住下来、吃饱饭、穿暖衣” 的救助第一步。

“住下来、吃饱饭、穿暖衣，这是重建信任的第一步。” 负责该案的社工表示。随着基本信任的建立，社工在这一基础上，尝试与服务对象对话，耐心倾听其漂泊经历，为后续心理疏导与动机激发奠定基础。

从 “被动返乡” 到 “主动期待”：动机访谈唤醒内在力量

面对服务对象两次 “临阵变卦” 的行为，社工并未简单否定，而是运用专业动机访谈技术，探寻其返乡意愿背后的深层矛盾。在社工的耐心引导下，服务对象终于敞开心扉：“不是不想回家，是心里有些害怕。” 多年漂泊让他与家人联系稀疏，既渴望团圆，又担忧无法融入家庭、给亲人增添负担。

（图：社工指导服务对象担任志愿者参与手工义卖品制作）

为化解这份内心的纠结与困境，社工与他一同梳理剖析这份担忧背后的认知误区，循循善诱地引导他明白：对家人而言，无论何时何地，最期盼的从来不是功成名就，而是他能平平安安回家团圆。社工还不断鼓励他，纵使当下遭遇人生困境，但正值年华的他，完全可以在新的一年里凭借自身努力，走出属于自己的崭新人生。在暖心的疏导与鼓励下，服务对象与社工的交流愈发积极主动，当聊起家中独有的 “妈妈的味道” 时，他的脸上终于绽开了久违的青涩笑容。

（图：服务对象手工编织对大家的祝福）

在临时停留社工站期间，在持续提供情感支持的同时，社工邀请其参与雷锋岗志愿服务，协助制作手工义卖品。一次次的志愿参与中，服务对象重新感受到 “被需要” 的价值与意义，封闭的内心逐渐被点亮。“原来我还能帮到别人。” 他的轻声感慨，成为救助过程中的重要转折。而后，他更是亲手写下感谢信，字里行间满是真诚，承诺未来会将这份善意传递下去，以积极的心态直面生活、迎接未来。

从 “单程票” 到 “中转路”：多方协同确定精准返乡方案

解决心理难题后，购票与返乡路径规划成为核心任务。针对购票困难等实际问题，在街道公服办的指导下，街道民政工作人员与社工共同介入协调，向服务对象解释目前由于春运运力紧张，直达票已经售罄，因此最终确定 “广州 — 长寿北站 — 丰都 — 家乡” 的中转换乘方案，为其购买全程车票，彻底解决返乡交通难题。在工作人员的耐心澄清下，服务对象理解目前买票的困难，对各部门的关心关怀表示感谢。

（图：多方协商共同确定返乡方案）

与此同时，一场跨部门的支持网络迅速织就。2 月 10 日，社工站联动区民政局、萝岗街道办、广州市黄埔区社会组织联合会等多方力量，明确各环节责任，形成 “物资保障、心理支持、交通协调、到站衔接” 的闭环救助体系，确保返乡过程万无一失。

从 “目送背影” 到 “挥手告别”：暖心陪伴坚定归家信念

2 月 11 日晚 9 时，广州南站灯火通明。区民政局工作人员、街道代表、社会组织联合会工作人员及社工一同护送服务对象进站。候车期间，社工全程陪伴，以拉家常的方式舒缓其紧张情绪，从重庆火锅的家乡味道聊到儿时记忆，服务对象的眼神逐渐放松，话匣子慢慢打开。

（图：社工及民政工作人员一起陪伴服务对象等待归乡）

“这次，我真的想回家了。” 临上车前，服务对象的主动表态，让多日付出的工作人员倍感欣慰。随着高铁开始检票，他挥着手与送行人员告别，踏上了期盼已久的归家之路。

（图：服务对象检票登车）

服务思考：专业赋能救助，陪伴温暖归途

“返乡不是终点，回归才是。” 社工在服务记录本上的这句话，道出了此次救助的核心要义。这起发生在春运期间的个案，展现了萝岗街救助工作从 “保基本生存” 到 “促社会回归” 全过程服务。每一次错过车程，都可能是一个服务对象内心挣扎的外显；而每一次重新安排行程，都是这座城市温度的表达。从生活保障到心理赋能，从资源链接到多方联动，社工所做的，不仅是送上一张车票，更是帮助服务对象重新拾起回家的勇气，体现了萝岗街多元协同、走实走心的社会救助支持服务的温度与力量。

后续，萝岗街将持续跟进服务对象到家后的适应情况，联动当地力量提供适当的支持，让此次 “抵达” 真正成为其新生活的起点。在广州黄埔，在萝岗街，这样的暖心救助从未停歇。在街道办的指导下，社工将持续协同各部门一起，始终坚守初心，以专业守护每一份团圆期盼，用陪伴温暖每一段归途，让城市的善意与温度，照亮每一个需要帮助的人。