为回应沙河街残疾长者在数字化时代面临的 “线上生活技能短板”的实际需求，让残疾长者平等享受数字化生活带来的高效与便利。2025年9月10日下午，沙河街 “双百工程” 社工服务站联动广州市民政局、广州市创意经济促进会、广州老年大学常青藤分校、广州市广爱社会工作服务中心共同开展"食"光驿站·温暖速递——残疾长者美食APP互助活动。本次活动吸引社区残疾长者、一般长者共计20人次参与。

本次活动将通过 “互助学习 + 社区支持” 的形式，旨在帮助残疾长者掌握美食 APP 的购物技能，让他们更便捷地获取心仪的美食及生活物资，减少对他人的依赖，进而更顺畅地融入当下的数字化社会生活，切实感受科技带来的便利与温暖。

活动合影

活动伊始，银龄 AI 讲师率先为参与长者详细讲解美团 APP 的下载与登录流程，社工团队在旁全程协助指导，确保每位长者都能顺利完成基础操作。随后，讲师围绕 APP 界面功能展开系统介绍，丰富的功能模块让长者们倍感新鲜，大家纷纷表示对后续学习内容充满期待。

银龄AI 老师介绍活动背景意义

银龄AI讲师讲解美团APP登录方式

参与者学习了解美团APP界面功能

在核心技能教学环节，讲师总结出外卖点单 “五步下单法”，逐步拆解操作要点，社工及工作人员分组跟进，一对一为长者答疑解惑、纠正操作偏差。同时，讲师还针对订单修改、联系骑手与商家等应急场景操作进行指导，并拓展讲解了线上买菜的全流程技巧。考虑到长者易成为电信诈骗目标，讲师特别列举了 “中奖免单短信”“虚假外卖客服索要密码” 等常见诈骗类型，提醒长者提高防范意识，守护财产安全。​

工作人员协助服务对象学习操作美团APP

为检验学习成效，活动设置了现场实操挑战环节。在讲师与社工的鼓励下，长者们踊跃动手实践，最终 80% 的参与者成功完成两项实操任务，充分展现了良好的学习效果。

参与者挑战美团APP操作技巧

此次 “食” 光驿站・温暖速递活动，不仅有效提升了残疾长者的数字化生活技能，更通过互助协作传递了社区温情。

下一步，沙河街 “双百工程” 社工服务站将持续推出形式多样的手机智能应用学习活动，切实打通长者融入数字化社会的 “最后一公里”，让科技便利惠及更多社区居民。​

（撰稿员：周小明       审稿员：周景华）

沙河街“双百工程”社工服务站

二零二五年九月十日