一、相遇：绝望中的求助与温暖回应

2024年11月，寒风凛冽，罗姨（化名）拖着疲惫的身躯，小心翼翼地走进社工站。她眼神中满是无奈与迷茫，每一步都走得极为艰难。社工见状，立刻热情地迎上去，递上热茶，将她带到安静舒适的房间。在温暖的氛围中，罗姨打开了话匣子，倾诉起自己的艰难生活。

罗姨是低保户，肢体三级残疾，还因大肠手术留下后遗症，大小便失禁，成人纸尿裤成了随身物品。她的家庭支离破碎，大儿子患精神疾病在康宁医院住院，小儿子虽已婚，却也是低保户，儿媳因精神病在广州圣泉医院住院多年。小儿子为了维持家庭生计，不得不外出工作，根本无暇照顾孩子。于是，照顾两个孙子女的重任就全部落在了罗姨肩上。

她不仅要拖着病体操持家务，还要接送孙子女上下学，生活的压力让她喘不过气来，如今因为家庭经济困难，难以承担每月购买成人纸尿裤的经济重担，无奈之下才来寻求社工的帮助。社工们认真倾听着罗姨的讲述，不时给予安慰和鼓励，让罗姨感受到了久违的温暖，信任的种子也在她心中悄然种下。

二、洞察：全面剖析困境，明确帮扶方向

为深入了解情况，社工多管齐下。他们多次入户探访，亲眼目睹罗姨居住环境杂乱，废纸皮堆积如山，异味弥漫。与罗姨的小儿子面谈，详细了解家庭收支细节；查阅存档资料，梳理家庭过往救助信息。综合分析后，总结出罗姨家庭面临的重重困境：健康上，罗姨身体状况差；经济上，收入微薄但支出庞大；儿童安全教育上，罗姨对孙子孙女安全教育意识淡薄；情绪上，罗姨长期被无助和低落笼罩。社工针对这些问题，精准确定了从生理、心理、经济等多层面的帮扶需求，为后续制定计划奠定基础。

三、行动：汇聚资源暖流，点亮生活希望

（一）广纳资源，缓解经济重压

社工积极联系从化区慈善会，详细介绍罗姨家庭的艰难处境。得知罗姨符合应急救助项目，社工全程协助申请，耐心指导填写申请表，帮忙梳理并收集资料，陪同走访多部门盖章，成功帮罗姨申请到7692元救助金，缓解了家庭经济收入少支出大的困境。

社工陪同罗姨前往养老机构咨询长者饭堂申请事宜，经过社工与居家养老服务中心工作人员真诚沟通，使罗姨顺利通过初步审核。如今，罗姨每餐仅需3元就能在长者饭堂就餐，极大减轻了家庭经济和自我照顾压力。

了解到中国移动的慈善行动，社工迅速为罗姨申请一箱成人纸尿裤，一周内物资到位，解了燃眉之急。走访时还为罗姨的孙子孙女送去爱心企业捐赠的成长奶粉，传递温暖关怀。

（二）守护成长，筑牢安全防线

社工发现罗姨孙子孙女有捡拾废纸皮回家的习惯，意识到其中存在卫生、交通和消防等多重安全隐患。社工通过播放安全教育视频、讲述真实案例等方式，让罗姨一家人地直观认识到风险。同时，社工为孩子们讲解趣味安全知识，设置互动游戏环节，如模拟过马路、火灾逃生演练等，让安全知识深入人心。罗姨一家人深受触动，主动清理杂物，为孩子营造安全健康的成长环境。

四、蜕变：成效显著，开启崭新生活

如今，罗姨的生活有了明显改善。物质上，纸尿裤和长者饭堂的资源暖流，让家庭支出大幅减少；经济上，慈善救助金缓解了经济危机；精神上，罗姨脸上笑容增多，不再被阴霾笼罩。家庭环境焕然一新，孩子们在安全的滋养的环境下健康成长，罗姨一家正朝着充满希望的新生活稳步迈进。

五、社工反思：总结经验，砥砺前行 

在本案当中，社工作为资源整合者和链接者的关键作用。通过整合慈善资源、对接惠民政策，切实缓解了罗姨家庭的经济压力，让他们感受到社会的关爱。在儿童安全教育方面，积极引导和干预，有效提升了家庭的安全意识，改善了居家环境。后续，社工将会积极探索更多帮扶方式，为更多像罗姨这样的困难家庭编织更坚实的社会支持网络，助力他们重燃生活希望，走向美好未来。