案例背景

2024年8月某天，港湾街道大岭界村网格员黎哥（化名）在日常的巡查过程中，突然听见孩子的哭喊声！黎哥循着哭声来到一间紧闭上锁的出租屋门口，敲门却无人回应，唯有孩子那哭喊声依旧持续不断地传出来。黎哥随即联系房东了解情况，并将情况上报了村委儿童主任，因孩子独处家中存在生命安全危险，情况紧急，村委立即安排港湾街驻点社工共同跟进处理。

在接到通知后，社工迅速利用房东提供的联系方式与孩子的父亲取得了联系，并向其说明了孩子单独留在家中的情况，敦促其立即返回出租屋照顾孩子。随后，社工计划与村委会工作人员一同前往探访。经过调查了解，孩子的父亲，即Z先生（化名），现年31岁，父母均已故，与配偶因长期矛盾而分居，育有一子。Z先生的其他兄弟姐妹居住在省外，彼此间联系稀少，关系较为疏远。由于与配偶的矛盾，Z先生长期独自在家乡照顾孩子，已经有一年多的时间没有经济来源。为了抚养孩子，他不得不带着孩子前往广州寻求工作机会。经过数月在广州市多个区域的奔波，最终在南沙区港湾街道的一家饭馆找到了后厨工作。由于工作地点的限制，加上Z先生与孩子初到南沙，除了工作上的同事外，几乎没有朋友，因此在上班期间，他不得不将三岁的孩子单独留在家中。

问题及需求分析

安全监护危机介入：

鉴于工作之需，Z先生无法亲自照料其尚不满三岁的子女，不得不将孩子单独留在居所，导致孩子面临极大的安全风险，生命安全受到威胁。因此，社工应优先考虑协助Z先生确保孩子的安全监护。

强化社会支持网络：

Z先生父母均已故，夫妻关系破裂，与其他亲兄弟姐妹联系不多，关系疏远。他带着孩子初到新的地方生活、工作，几乎没什么朋友，社会支持网络较为薄弱，社工需协助Z先生和其孩子重新构建社会支持网络。

服务计划

理论依据

基于本案例的情况，社工主要运用危机介入模式紧急介入，遵循生命安全第一原则，限定目标，保障Z先生孩子的生命安全权。同时，从社会支持理论出发，重建Z先生社会支持网络，为他提供支持，输入希望，帮助Z先生及其孩子牢固社会支持网络，恢复社会功能。

服务目标

1.及时处理：协助Z先生处理孩子安全监护相关事宜，确保其孩子的人身安全为首要任务，减少危机事件的不良影响，使他们能够平稳地度过危机。

2.提供支持：为Z先生链接辖区儿童托管资源，为其提供长期、安全的儿童托管服务。

3、重建社会支持系统：为Z先生搭建社会支持网络平台，引导鼓励Z先生及其孩子参与社区服务，促进Z先生与其孩子社会功能的恢复。

服务过程

及时处理，紧急介入防风险发生

鉴于Z先生将子女单独留在住所，导致子女面临生命安全风险，社工在接到村委会的转介后，立即与Z先生取得联系，开展危机干预。社工运用积极倾听、同理心等专业技巧，敦促其迅速返回出租屋照料子女，确保子女的生命安全为首要任务。

随后，社工与村委会儿童主任、网格管理员一同前往Z先生的住所，进行面对面的会谈，并对子女的身心健康状况及居住环境进行了评估。通过与孩子的直接交流，社工发现孩子身体状况和精神状态均良好，身体发育正常，性格开朗，能够主动与人沟通和玩耍。观察住所情况显示，父子二人居住在出租屋的五楼单间内，屋内设施简陋，仅有一张床、一张桌子和几把小板凳，阳台及窗户均安装有防盗网，并配有锁闭的逃生窗。

在会谈中，社工首先表达了对Z先生当前困境的理解，同时明确指出其行为已对孩子的生命安全构成威胁，并向Z先生普及了未成年人保护相关法律知识，分析了孩子单独在家可能遭遇的意外风险。最终，社工运用同理心、倾听和安抚等技巧，缓解了Z先生的焦虑情绪，并与村委会儿童事务负责人协商，评估是否能够协助Z先生将孩子送入当地的幼儿园就读，以预防潜在风险。

提供支持，群策群力定服务计划

社工将面谈记录形成书面报告并报送到港湾街道公服办，街道公服办随即召集社工、村委儿童主任、未成年人保护工作站人员、派出所及网格管理员再次共同入户与Z先生商讨解决方案。具体如下：

一是联动辖区内幼儿园资源，为Z先生解决孩子安全监护问题，协助办理幼儿园入学手续。

二是提供就业支持，为Z先生对接符合其能力特长，且工作时间不影响接送照顾孩子的新工作，例如幼儿园、小学等学校后厨工作等。

三是重建社会支持系统，发挥社区、邻里优势，寻找周边能临时照看孩子的托管机构、邻里及老乡等，为Z先生提供临时性支持。

协同解决安全监护需求，多方联动缓解困境

社工与村委会通过与幼儿园的沟通，为Z先生争取到了最优惠的幼儿园学费，并协助Z先生准备并提交了申请入园的相关资料。与此同时，港湾街道办事处、村委会以及社工通过多种渠道为Z先生提供了就业信息。然而，由于Z先生部分身体素质条件未能达到要求以及薪酬低于个人预期等因素，目前尚未找到合适的新工作机会。社工还帮助Z先生发掘了身边的非正式资源，如能够照顾孩子的托管机构、工友、邻里及老乡等，Z先生已经主动与这些资源进行了沟通，并得到了积极的反馈，尽管目前尚未有具体结果。鉴于Z先生情绪低落，社工运用同理心和安抚技巧，为Z先生提供了心理支持，注入了希望，并给予了肯定和鼓励。

经过多部门和组织的多次沟通协作，最终成功协助Z先生完成了孩子入园的手续。同时，了解到幼儿园提供托管服务后，社工和村委会协助Z先生与园方老师进行了联系和咨询。园方在了解Z先生的实际情况后，同意为Z先生提供托管服务，直至Z先生下班。社工通过协调多方资源，为Z先生解决了孩子安全监护的问题，帮助他们缓解了困境，度过了危机事件。

构建社会支持网络平台，扩展社交圈子，恢复社会功能

随后，社工对儿童适应学校生活的情况进行了跟踪。根据Z先生的反馈，孩子对幼儿园表现出极大的喜爱，每天清晨都会迫不及待地催促Z先生起床，以便能够及时到达学校。孩子与幼儿园的同伴及教师相处融洽，显得非常开心快乐。

在社工的鼓励与引导下，Z先生开始带领孩子参与社区组织的亲子活动，借此机会进一步扩大孩子的社交圈，结识新的朋友。

服务成效

社工在接到转介后迅速介入，执行了紧急的危机干预措施。通过联合多方资源，为Z先生提供了必要的支持。帮助其孩子成功办理幼儿园入学，并成功链接到了所在区域的儿童托管服务资源，从而确保了孩子能够获得长期且安全的托管服务。有效解决了Z先生对孩子安全监护的迫切需求，并确保了孩子的生命安全，帮助他们顺利度过了危机事件，实现了危机干预的目标。

在重建社会支持网络方面，社工为Z先生构建了一个社会支持网络平台，并邀请他带着孩子参与社区服务活动。在社工的鼓励和引导下，Z先生与孩子积极参与社区亲子活动，通过这些活动逐渐结识了新朋友，有效扩展了社交圈，促进了Z先生及其孩子社会功能的恢复。同时，社工持续跟进孩子的学校适应情况，Z先生反馈孩子在学校适应良好，与同学及老师相处融洽。

经过全面评估，服务目标已达成，社工与Z先生进行了结案处理。此外，为了表达感激之情，Z先生及其孩子向社会工作者赠送了写有“思民生解民难，做实事暖民心”的锦旗，以感谢社工所提供的帮助和支持。

专业反思

在本案例中，社工主要运用了危机干预理论，并结合社会支持理论贯穿整个服务过程。依据危机干预的基本原则，社工在接收到转介后立即采用危机干预理论，严格遵循生命安全至上的首要原则，迅速介入并密切跟进。通过建立“联席会议”联动机制，网格员能够及时发现并上报情况，村委会及社工则紧密跟进，抓住紧急问题并整合可用资源。街道办事处和未成年人保护站召集多方力量和资源，共同为Z先生提供精确而专业的服务与支持，明确目标并制定服务计划。在服务执行过程中，社工扮演资源整合者的角色，整合了多方资源，紧急协助Z先生及其孩子成功办理幼儿园入学手续，并链接到辖区内的儿童托管资源，为他们提供了长期且安全的儿童托管服务，优先满足了孩子安全监护的需求，确保了孩子的生命安全，成功度过了危机。同时，社工还帮助Z先生及其孩子重建了社会支持网络，引导并鼓励他们参与社区服务，恢复了社会功能。

在后续的服务进程中，社工需联合多方力量，进一步加强宣传未成年人保护的重要性以及疏忽照顾的危害性。在社区层面，可以通过培育“护蕾”志愿服务小队，向辖区内的家长和儿童普及未成年人保护知识，提升他们的保护意识和能力，以预防未成年人安全事故的再次发生。