一、背景介绍

2023年11月，增江街“双百”社工通过走访发现17岁的小D，他患有智力三级残疾，但能自理日常生活，初中后未升学。小D与父母和姐姐同住，父母务工，姐姐已婚并患有精神二级残疾但情况稳定。由于家人工作繁忙，小D缺乏交流，性格内向自卑，很少外出，孤独且不参与社区活动。

二、问题与需求分析

社工在观察、走访小D及其家属了解基本情况后，与其父亲进行沟通评估问题分析需求。

（一）社会融入方面的需求

小D性格内向和自卑，很少出门，社交圈狭隘，缺乏人际交往的能力，缺少朋辈群体的互动，缺少社会融入的机会。

（二）就业方面需求：

小D当前处于待业状态，其主要经济来源仅限于残疾症补贴，因此他迫切渴望能够找到一份合适的工作，以增加经济收入和提升自我价值。

三、服务理论

（一）社会支持网络理论

社会支持网络理论强调，个体作为社会网络中的一部分，无法孤立存在。在面对生活事件和挑战时，我们不仅依赖于个人的内在资源，还需依赖于外界提供的支持与资源。

对于小D来说，他拥有的社会支持网络越强大，他应对各种生活挑战的能力也就越强。通过细致评估小D在个人和社区层面上的社会支持网络，我们可以协助他更有效地利用这些网络资源来解决问题。同时，我们也致力于帮助他完善和扩大他的社会支持网络，使他在面临困难时能够更加自主和有效地利用这些网络，感受到社会的温暖与关爱，从而增强他面对挑战时的勇气和乐观态度。

（二）优势视角理论

优势视角理论坚信，每个个体都拥有独特的潜力和能力，只要给予适当的支持和条件，他们就能够充分发挥这些潜力，成功应对生活中的各种挑战。

对于小D这位智障人士来说，他同样拥有自身的优势和潜力。我们坚信，只要为他链接到合适的资源和支持，他同样能够展现出自己的就业优势，实现成功就业。这种视角不仅有助于我们更全面地理解和支持小D，也有助于激发他的自我价值和潜力，帮助他更好地融入社会，实现自我价值和梦想。

四、服务目标与计划

（一）深化关系与资源整合

1.入户探访，深入了解个体的需求、背景及面临的困难，以建立信任关系。

2.链接相关社会资源，如社区服务、政府机构、慈善组织等，为个体提供必要的支持和帮助。

（二）增强社会融入与就业能力

1.扩大同辈交流，通过组织社交活动或参与社区团体，增强个体的社会交往能力，提升社会融入感。

2.针对个体的技能和兴趣，提供职业咨询和就业指导，帮助其找到一份合适的工作，从而提升其社会参与的能力，实现个人价值。

五、服务过程

（一）入户探访，建立信任关系

在首次入户访问小D家庭时，“双百”社工遭遇了紧闭的大门。随后，“双百”社工礼貌地敲响大门，并清晰地表明了自身身份和此次来访的具体目的。在小D开门之后，“双百”社工再次详细解释了社工的身份和职业范畴，同时阐述了此次入户访问的意图，并明确告知小D，“双百”社工将为其提供必要的帮助，以解决其生活中可能遇到的困难。“双百”社工的态度旨在让小D放松心情，降低防备心理，从而能够更深入地了解小D的实际情况。

在初次交流过程中，小D表现得较为内敛，仅对“双百”社工的提问作出回应，并未主动展开交谈。然而，经过“双百”社工多次的入户探访、日常服务以及耐心的陪伴，小D逐渐放下了紧张与戒备，开始主动与“双百”社工进行沟通，并接纳和信任了“双百”社工。随后，“双百”社工与小D共同梳理了当前面临的问题和实际需求，进而制定了相应的目标和服务计划。

（二）链接社会资源，助小D建立社会支持网络。

为了充分发挥社工站所拥有的社会资源优势，“双百”社工积极协同志愿者开展入户走访活动，与小D进行深入的交流与谈心，旨在引导他们敞开心扉，表达自己的真实感受。在此过程中，“双百”社工向小D提供坚定的支持和肯定，协助他建立积极的生活自信，鼓励他以更加积极的心态面对未来的挑战。

此外，“双百”社工还积极链接志愿者及爱心人士，为小D提供必要的生活用品，以实际行动表达对他的关心与重视。这一举措不仅有效缓解了小D的孤独感，也使他深切感受到来自社会的温暖与关怀。

（三）邀请小D参加社区活动，增强同辈和社区互动，提升社会支持。

为有效增进小D与同龄群体的交流互动，以及提升其社会参与度，进而丰富其日常生活，“双百”社工与增江街康园中心紧密合作，积极鼓励小D走出家门，参与康园公疗站的手工劳作活动，通过个人努力赚取劳动报酬，并加入一系列助残社区活动。在活动实施过程中，“双百”社工注重引导小D主动与其他残疾人进行交流，同时，通过精心设计的活动环节，激发小D积极表达自我。活动结束后，“双百”社工与小D进行深入的面谈，共同回顾总结活动经历，协助其认识到自身的成长和进步，并给予必要的鼓励与支持。经过多次活动与交流，小D从最初的沉默寡言逐渐转变为乐于主动与他人交流，并在这一过程中逐步树立了自信。同时，小D也在活动中与康园中心的其他成员建立了有效的联系，扩大了其人际交往网络，构建了稳固的社会支持体系。对此，小D向“双百”社工表达了喜悦之情：“如今，我走出家门，也拥有了自己的社交圈子。我既能与三两好友相聚，又能从事手工制作，生活正在逐步变得美好。”

（四）协助小D注册志愿者，参与社区及志愿服务，提升人际交往和社会参与能力，加入志愿服务队。

“双百”社工经过多次精心策划，定向邀请小D参与社工服务点组织的多样化社区活动。通过这些活动，“双百”社工致力于将小D引入社区大家庭，逐步扩大其参与范围，并有意识地培养他与外界沟通的能力，以拓宽其社交圈子。在此过程中，小D深切感受到了来自社区的关怀与温暖，其心态也逐渐变得乐观开朗。在最近的一次志愿者招募活动中，小D积极主动地申请注册成为志愿者。自此之后，他无需社工的定向邀请，每当有活动举办时，他都会积极投入其中。其中，他参与了与“双百”社工共同为困难老人和弱势群体制作美食的活动，为他们送去温暖，还参与了社区义卖等活动。截至2024年4月，小D已连续参与社区志愿服务七次，累计志愿服务时长达到20小时，因此荣获了2023年度“优秀志愿者”称号。

（五）利用资源，为小D寻找适合其的岗位。

“双百”社工积极整合社区、志愿者和社会资源等多元力量，为小D成功链接到合适的工作岗位，助力他实现就业梦想。双百”社工积极奔走于增江街道辖区各个单位咨询，寻找适合残疾人就业的岗位。最后经多方了解得知东莞市某酒店有残疾人安置设岗的情况后，“双百”社工积极对接联系沟通，推荐其到企业面试。在面试前，“双百”社工通过模拟面试过程中要注意的一些要点，并反复演练，让小D掌握到回答面试者的提问的基本技巧，并成功通过面试，圆了小D的就业梦。

六、服务总结

 经过近半年的介入与持续服务对象的参与，本个案服务取得了显著成效，具体体现在以下三个层面：首先，小D在情绪状态和社区互动等方面得到了明显改善。在此期间，“双百”社工以支持者、协调者、倡导者等多重身份出现，将专业理论与实践操作紧密结合，运用同理心、倾听等访谈技巧，与小D建立了坚实的信任关系，全面且深入地了解并分析了小D面临的问题与需求，细致入微地体察了小D的感受与情绪。

其次，“双百”社工通过积极链接政府、社区等资源，为小D提供了包括米、面、油、牛奶等在内的生活物资帮扶，显著改善了小D的日常生活条件。

最后，“双百”社工不断邀请小D参与社区活动，使小D能够认识到自己的优势与潜力，以及自己对社区的贡献与价值，从而促使小D调整心态，发挥自身优势，积极回馈社区。同时通过“双百”社工的职业链接和鼓励，最终被企业录取，圆了小D的“就业梦”。尽管对小D的个案跟进工作已暂时告一段落，但“双百”社工的服务将持续进行，以确保其长期福祉得到保障。我们将继续跟进小D的情况，巩固已取得的变化，特别是在人际交往和自信心提升方面，持续鼓励小D成长为一个自信、开朗的优秀少年。

七、专业反思

（一）对本次个案的反思

在接案的初期阶段，鉴于小D表现出的自卑心理，他对于分享内心世界的想法持有抵触态度。为此，“双百”社工必须投入时间，与小D建立稳固的信任关系。通过认真聆听其心声、耐心给予鼓励以及表达关爱与接纳，“双百”社工能够有效打破小D的戒备心理，促使其接受社工所提供的服务。在服务过程中，“双百”社工调动社区、志愿者和社会资源，运用“社会支持网络”理论和秉持“优势视角”的理念，积极发掘小D的潜在优势资源，这是我们在工作中应特别关注的一环。同时，“双百”社工应综合运用个案工作、社区工作、志愿服务及资源链接等多元化专业手法，精准把握小D的需求，并据此扮演支持者和协调者的角色，以确保服务效果的最大化。

（二）对社会工作者的反思

残疾人群体作为一个独特且至关重要的群体，其权益保障与福祉提升不容忽视。“双百”社工在提供个案服务时，不仅需致力于解决他们当前的困境，还需高度重视并关注他们的社会融入、就业机遇、康复进展以及安全风险管理等方面，以确保其权益得到充分保障，进而提升其获得感和幸福感。

在本案例中，我们认识到部分残疾人受限于身体条件，其社会交往相对有限，信息获取较为被动，这在一定程度上制约了他们利用相关资源改善自身境遇的能力。作为“双百”社工，我们肩负政策执行与资源调配的双重职责，应积极为服务对象搭建桥梁，整合并链接相关资源，逐步将这些外部支持转化为他们内在的发展动力，帮助他们更加从容地面对生活中的各种挑战。